اگر برای دسترسی به مای لجر یا انجام فرایند بررسی اصالت در اپلیکیشن لجر لایو با مشکل روبرو می‌شوید، راهکارهای زیر را متناسب با سیستم عامل خودتان امتحان کنید.
پیش از شروع
هنگام اتصال، مطمئن شوید که همه اپلیکیشن‌ها و افزونه‌های مرورگر کاملاً بسته هستند از جمله والت‌های شخص ثالث (متامسک، مای اتر ولت و غیره) یا هر اپلیکیشن دیگری که می‌تواند در ارتباط بین لجر لایو و دستگاه لجر تداخل ایجاد کند.
با یک دستگاه دیگر امتحان کرده یا یک سشن جدید باز کنید تا مشخص شود که مشکل از دستگاه است یا خیر.
از یک شبکه یا وای فای متفاوت استفاده کنید تا مشخص شود که در اتصال به سرور لجر لایو محدودیتی وجود دارد یا خیر.
کامپیوتر را ری استارت کنید. شاید این راهکار ساده به نظر برسد اما گاهی اوقات می‌تواند به رفع مشکلات اتصال کمک کند.
آخرین نسخه لجر لایو تنها با ویندوز 10 یا بالاتر (در کامپیوترهای ویندوزی) و macOS 10.14 یا بالاتر (در کامپیوترهای اپل) در دسترس است.
اولین مراحل: کانکشن USB. مطمئن شوید که لجر نانو به درستی متصل شده است.
ویندوز
برای ویندوز، مراحل زیر را طی کنید.
وصل کردن و باز کردن قفل
لجر نانو را به کامپیوتر وصل کنید.
با وارد کردن پین کد، قفل دستگاه را باز کنید.
ویندوز (Device Manager)
روی منوی استارت راست کلیک کرده و Device Manager را انتخاب کنید.
در Device Manager، لجر نانو را در قسمت USB (Universal Serial Bus) پیدا کنید.
لجر نانو باید با عنوان نانو X، نانو S یا نانو S پلاس ثبت شده باشد.
اگر لجر نانو لیست نشده، ممکن است مشکل از کابل، آداپتور یا پورت USB باشد. اگر لیست شده اما به لجر لایو متصل نمی‌شوید، ممکن است مشکل تداخل ایجاد شده باشد – می‌توانید غیرفعال کردن VPN، پروکسی، فایروال، آنتی ویروس یا استفاده از یک پورت USB دیگر را امتحان کنید.
مک
در macOS
وصل کردن و باز کردن قفل
لجر نانو را به کامپیوتر وصل کنید.
قفل دستگاه را با وارد کردن پین باز کنید.
MacOS (System Information)
برای باز کردن جستجوی Spotlight، کلیدهای Command + Spacebar را فشار دهید.
عبارت System Information را تایپ کرده و اینتر بزنید.
در صفحه اطلاعات سیستم، لجر نانو را در قسمت USB (Universal Serial Bus) پیدا کنید.
لجر نانو باید با عنوان نانو X، نانو S یا نانو S پلاس ثبت شده باشد.
اگر لجر نانو لیست نشده، ممکن است مشکل از کابل، آداپتور یا پورت USB باشد. اگر لیست شده اما به لجر لایو متصل نمی‌شوید، ممکن است مشکل تداخل ایجاد شده باشد – می‌توانید غیرفعال کردن VPN، پروکسی، فایروال، آنتی ویروس یا استفاده از یک پورت USB دیگر را امتحان کنید.
ویندوز
راهکار اول: اجرای لجر لایو با دسترسی‌های ادمین
روی آیکن لجر لایو راست کلیک کرده و گزینه Run as administrator را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که لجر لایو برای بررسی محتوای پورت USB و انتقال دیتا بین کامپیوتر شما و دستگاه لجر، نیاز به دسترسی‌های ادمین دارد.
هر زمان سوال Do you want to allow this app to make changes to your device? را مشاهده کردید، روی Yes کلیک کنید.
دوباره می‌توانید دسترسی به مای لجر یا اجرای بررسی اصالت را امتحان کنید.
توجه: اگر کامپیوتر ویندوزی شما در حالت S mode باشد، لجر لایو امکان برقراری ارتباط با دستگاه لجر نانو را ندارد. S mode نصب نرم‌افزار را محدود کرده و باعث محدود شدن قابلیت‌ها می‌شود. برای استفاده از لجر لایو، می‌توانید به صورت موقت از این حالت خارج شوید.
راهکار دوم: امتحان کردن یک پورت USB یا کابل دیگر
بهتر است که از کابل USB موجود در جعبه دستگاه (که لوگوی لجر روی آن قرار دارد) استفاده کنید.
بعضی از کابل‌های USB (که گاهی به آنها کابل شارژ گفته می‌شود) پین‌های لازم را برای انتقال دیتا ندارند و فقط می‌توانید از آنها برای تأمین برق لجر استفاده کنید نه انتقال داده. اگر کابل USB لجر را در دسترس ندارید، حتماً از کابلی استفاده کنید که قابلیت انتقال دیتا را داشته باشد. اگر از این موضوع مطمئن نیستید، یک کابل دیگر را امتحان کنید.
مطمئن شوید که کابل USB کاملاً داخل دستگاه لجر وارد شده باشد. در دستگاه‌های لجر جدید، ممکن است پورت USB-C کمی تنگ باشد. بنابراین باید کمی آن را فشار داده و مطمئن شوید که کابل USB کاملاً وارد پورت شده است.
اگر مطمئن هستید که کابل دیتا به صورت کامل داخل پورت قرار گرفته اما هنوز مشکل ادامه دارد، راهکار بعدی را امتحان کنید.
راهکار سوم: خاموش کردن آنتی ویروس و وی‌پی‌ان
آنتی ویروس، فایروال و وی‌پی‌ان کامپیوتر را غیرفعال کنید.
دوباره سعی کنید به مای لجر دسترسی پیدا کرده یا بررسی اصالت دستگاه را انجام دهید.
لجر لایو را به لیست سفید آنتی ویروس اضافه کنید.
لجر لایو را به لیست استثناءها در Windows Security اضافه کنید.
راهکار چهارم: به روزرسانی درایورها
در کادر جستجوی تسک بار، device manager را وارد کرده و سپس گزینه نمایش داده شده (Device Manager) را انتخاب کنید.
برای مشاهده نام دستگاه‌ها، دسته بندی مورد نظر را انتخاب کرده سپس روی گزینه مورد نظر راست کلیک کنید (یا دکمه را فشرده و نگه دارید).
گزینه Search automatically for updated driver software را انتخاب کنید.
گزینه Update Driver را انتخاب کنید تا ببینید که آپدیتی برای دستگاه وجود دارد یا خیر.
MacOS
راهکار اول: فعال کردن دسترسی کامل به دیسک و تمام لوازم جانبی برای برقراری اتصال
ابتدا System Settings را باز کنید.
وارد قسمت Privacy & Security شوید.
لیست Full Disk Access را باز کنید.
با انتخاب علامت بعلاوه در پایین پنجره تنظیمات، اجازه دسترسی کامل به دیسک را به لجر لایو بدهید. اگر خواسته شد، نام کاربری و رمز عبور را وارد کرده و لجر لایو را برای اضافه کردن آن، جستجو کنید.
در منوی Privacy & Security گزینه Always allow accessories را برای اتصال انتخاب کنید.
دوباره دسترسی به مای لجر یا فرایند بررسی اصالت را امتحان کنید.
اگر مک شما پردازنده اینتل دارد، می‌توانید برای ریست کردن VNRAM این دستورالعمل‌های اپل را دنبال کنید.
راهکار دوم: امتحان کردن یک پورت USB یا کابل دیگر
بهتر است که از کابل USB موجود در جعبه دستگاه (که لوگوی لجر روی آن قرار دارد) استفاده کنید.
بعضی از کابل‌های USB (که گاهی به آنها کابل شارژ گفته می‌شود) پین‌های لازم را برای انتقال دیتا ندارند و فقط می‌توانید از آنها برای تأمین برق لجر استفاده کنید نه انتقال داده. اگر کابل USB لجر را در دسترس ندارید، حتماً از کابلی استفاده کنید که قابلیت انتقال دیتا را داشته باشد. اگر از این موضوع مطمئن نیستید، یک کابل دیگر را امتحان کنید.
مطمئن شوید که کابل USB کاملاً داخل دستگاه لجر وارد شده باشد. در دستگاه‌های لجر جدید، ممکن است پورت USB-C کمی تنگ باشد. بنابراین باید کمی آن را فشار داده و مطمئن شوید که کابل USB کاملاً وارد پورت شده است.
اگر مطمئن هستید که کابل دیتا به صورت کامل داخل پورت قرار گرفته اما هنوز مشکل ادامه دارد، راهکار بعدی را امتحان کنید.
راهکار سوم: غیرفعال کردن آنتی ویروس و وی‌پی‌ان
آنتی ویروس، فایروال و وی‌پی‌ان کامپیوتر را غیرفعال کنید.
دوباره سعی کنید به مای لجر دسترسی پیدا کرده یا بررسی اصالت دستگاه را انجام دهید.
لجر لایو را به لیست سفید آنتی ویروس اضافه کنید.
لینوکس
راهکار اول: تنظیم قوانین udev
ترمینال را در کامپیوتر باز کنید.
با استفاده از کد زیر، قوانین udev را تنظیم کنید: wget -q -O - https://raw.githubusercontent.com/LedgerHQ/udev-rules/master/add_udev_rules.sh | sudo bash
سعی کنید دوباره مای لجر را باز کرده یا بررسی اصالت دستگاه را انجام دهید.
راهکار دوم: ویرایش مجوزهای دسترسی دستگاه در قوانین udev
برای شروع، اپلیکیشن کنسول یا ترمینال را در سیستم باز کنید.
cd /etc/udev/rules.d/ را تایپ کرده و اینتر بزنید. این فرمان، شما را به دایرکتوری هدایت می‌کند که قوانین udev در آن ذخیره شده‌اند.
cat 20-hw1.rules را وارد کرده و اینتر بزنید. این فرمان، قوانین جاری فایل 20-rules را نشان می‌دهد.
عبارت sudo nano 20-hw1.rules را تایپ کرده و اینتر بزنید تا فایل در ویرایشگر متن با دسترسی‌های ادمین باز شود.
رکورد مربوط به نوع دستگاه لجر را پیدا کرده و تگ‌های زیر را به پارامترهای دستگاه اضافه کنید: TAG+="uaccess", GROUP="plugdev", MODE="0660"
با فشردن Ctrl+S تغییرات را ذخیره کنید.
با فشردن Ctrl+X وارد ویرایشگر متن نانو شوید.
cat 20-hw1.rules را تایپ کرده و دوباره اینتر بزنید تا قوانین ویرایش شده نمایش داده شوند و مطمئن شوید که تغییرات به درستی ذخیره و اعمال شده‌اند.
راهکار سوم: امتحان کردن یک پورت USB یا کابل دیگر
بهتر است که از کابل USB موجود در جعبه دستگاه (که لوگوی لجر روی آن قرار دارد) استفاده کنید.
بعضی از کابل‌های USB (که گاهی به آنها کابل شارژ گفته می‌شود) پین‌های لازم را برای انتقال دیتا ندارند و فقط می‌توانید از آنها برای تأمین برق لجر استفاده کنید نه انتقال داده. اگر کابل USB لجر را در دسترس ندارید، حتماً از کابلی استفاده کنید که قابلیت انتقال دیتا را داشته باشد. اگر از این موضوع مطمئن نیستید، یک کابل دیگر را امتحان کنید.
مطمئن شوید که کابل USB کاملاً داخل دستگاه لجر وارد شده باشد. در دستگاه‌های لجر جدید، ممکن است پورت USB-C کمی تنگ باشد. بنابراین باید کمی آن را فشار داده و مطمئن شوید که کابل USB کاملاً وارد پورت شده است.
اگر مطمئن هستید که کابل دیتا به صورت کامل داخل پورت قرار گرفته اما هنوز مشکل ادامه دارد، راهکار بعدی را امتحان کنید.
راهکار چهارم: غیرفعال کردن آنتی ویروس و وی‌پی‌ان
آنتی ویروس، فایروال و وی‌پی‌ان کامپیوتر را غیرفعال کنید.
دوباره سعی کنید به مای لجر دسترسی پیدا کرده یا بررسی اصالت دستگاه را انجام دهید.
لجر لایو را به لیست سفید آنتی ویروس اضافه کنید.
اندروید
راهکار اول: نسخه سیستم عامل گوشی را بررسی کنید.
مطمئن شوید که گوشی، حداقل نسخه سیستم عامل مورد نیاز یعنی اندروید 10 یا بالاتر را دارد.
کابل USB OTG را بررسی کنید.
کابل USB OTG مورد استفاده باید قابلیت انتقال دیتا را داشته باشد. از به کار بردن هاب USB یا دانگل USB خودداری کنید.
راهکار سوم: بررسی کنید که گوشی از USB OTG پشتیبانی می‌کند.
می‌توانید بررسی کنید که گوشی شما از OTG پشتیبانی می‌کند یا خیر. برای استفاده از دستگاه لجر با گوشی از طریق کانکشن USB، گوشی باید از استاندارد OTG پشتیبانی کند. با گوگل کردن مدل گوشی می‌توانید مشخصات سخت‌افزاری آن را پیدا کنید.
راهکار چهارم: فعال کردن تنظیمات OTG
برای اتصال دستگاه لجر به گوشی، در خیلی از دستگاه‌ها باید OTG setting فعال شود. ممکن است هنگام تلاش برای اتصال به OTG، پیام Enable OTG را مشاهده کنید.
iPhone/iOS
به دلیل محدودیت‌های ایجاد شده در طرح MFi (Made for iPhone) اپل که دستگاه‌ها و لوازم جانبی مجاز به اتصال به گوشی‌های آیفون را تعیین می‌کند، در حال حاضر امکان برقراری اتصال مستقیم USB بین دستگاه لجر و پورت USB، لایتنینگ یا USB-C دستگاه‌های اپل وجود ندارد. در عوض، می‌توانید دستگاه لجر را از طریق کانکشن بلوتوث به گوشی آیفون وصل کنید.
نکاتی برای کاربران لجر نانو S و نانو S پلاس
به دلیل وجود یکسری محدودیت فنی، امکان اتصال لجر نانو S پلاس یا لجر نانو S به گوشی آیفون وجود ندارد. اما کاربران این دستگاه‌های لجر می‌توانند آنها را با کابل USB به گوشی اندروید وصل کنند؛ به این شرط که نسخه اندروید دستگاه، 10 یا بالاتر باشد. کاربران لجر نانو X هم می‌توانند از طریق بلوتوث به آیفون متصل شوند.
نمایش صفحه لود بی پایان هنگام اتصال دستگاه لجر به مای لجر
ظاهراً بعضی از کاربران هنگام اتصال دستگاه لجر به قسمت مای لجر از اپلیکیشن لجر لایو دچار مشکل شده و یک صفحه لود بی پایان را مشاهده می‌کنند. تیم لجر در حال بررسی این مشکل است. اگر شما هم این مشکل را دارید، مراحل بررسی شده در این مطلب را امتحان کنید. همچنین، قبل از اتصال دستگاه به مای لجر، قفل آن را با وارد کردن پین کد باز کنید. اگر مشکل حل نشد، می‌توانید به صورت موقت از نسخه موبایلی اپلیکیشن لجر لایو استفاده کرده و با پشتیبانی لجر تماس بگیرید.
مشکلات ویندوز Citrix
Citrix Workspace: اگر دستگاه لجر نانوی شما به لجر لایو وصل نشده و پیام خطای connect and unlock your device را مشاهده می‌کنید، ممکن است Citrix Workspace به روز نباشد. به روزرسانی Citrix Workspace می‌تواند به حل این مشکل کمک کرده و به شما امکان دهد بدون هیچ مشکلی لجر نانو را به لجر لایو وصل کنید. برای پیشگیری از بروز مشکل هنگام اتصال لجر نانو به لجر لایو از طریق این پلتفرم، قابلیت حفاظت از اپلیکیشن را فعال نکنید.
