اگر برای استفاده از لجر لایو با دستگاه لجر به مشکل برخوردید، در این مقاله می‌توانید راه حل متداول ترین مشکلات را پیدا کنید.

اصول امنیتی توصیه شده

• یادآور: هر شخصی که به عبارت بازیابی 24 کلمه‌ای شما دسترسی داشته باشد می‌تواند موجودی شما را تصاحب کند.
• هرگز عبارت بازیابی 24 کلمه‌ای را جایی به غیر از دستگاه لجر ذخیره نکنید.
• مراقب تلاش‌های فیشینگ باشید. لجر هرگز عبارت بازیابی 24 کلمه‌ای را از شما نمی‌خواهد.
• برای تماس با لجر فقط از آدرس رسمی ledger.com/support استفاده کنید.

مشکلات اتصال: دستگاه متصل نمی‌شود؟

• اگر مشکل اتصال به USB دارید، راه حل‌های زیر را امتحان کنید:
  • در صورت امکان کابل USB را عوض کنید. سعی کنید دانگل یا داک مورد استفاده را تغییر دهید.
  • پورت‌های متفاوت را امتحان کنید.
  • اگر مشکل همچنان پابرجاست، راه حل‌های دیگر این مطلب را بررسی کنید.

• اگر در سیستم عامل ویندوز هستید، یکی از راهکارهای زیر باید مشکل شما را حل کند:
  • روی لجر لایو راست کلیک کنید تا آن را به صورت Administrator اجرا کنید.
  • سعی کنید درایورهای USB را آپدیت کنید. نحوه انجام این کار در این مقاله مشخص شده است.

• برای مشکلات مربوط به کانکشن بلوتوث، سعی کنید گزینه جفت شدن بلوتوث را در لجر نانو X و گوشی ریست کنید. مراحل گام به گام در این مقاله مشخص شده است.

مقادیر Countervalue بر حسب فیات یا درست نمایش داده نمی‌شوند

به دلایل مختلف، ممکن است ارزش فیات (Countervalue) ارزهای دیجیتال در لجر لایو درست نشان داده نشود یا اینکه اصلاً نمایش داده نشود. این مقاله به شما برای حل این مشکل کمک می‌کند.

گم شدن/ خراب شدن/ سرقت دستگاه لجر

در صورت آسیب دیدن، گم شدن یا سرقت والت لجر، می‌توانید با استفاده از عبارت بازیابی 24 کلمه‌ای و بازیابی والت روی یک دستگاه لجر جدید، دوباره به موجودی خودتان دسترسی پیدا کنید. اگر دستگاه لجر را گم کرده اید، جای نگرانی نیست چون پین کد این دستگاه مانع از دسترسی دیگران به ارزهای دیجیتال شما می‌شود. در واقع پس از سه بار وارد کردن پین کد اشتباه، دستگاه لجر به تنظیمات کارخانه ریست می‌شود و عبارت بازیابی 24 کلمه‌ای آن پاک می‌شود.

دقت داشته باشید که عبارت بازیابی 24 کلمه‌ای شما روی دستگاه ذخیره شده و امکان دسترسی به وجوه شما را فراهم می‌کند. هرگز نباید این عبارت را در اختیار کسی قرار دهید و یا آن را گم کنید.

خطاهای محول کردن ATOM (Cosmos) در لجر لایو

ممکن است به دلیل آپگرید اخیر شبکه وگا برای محول کردن توکن‌های ATOM یا لغو نمایندگی از طریق لجر لایو به مشکل برخورد کنید. تا زمانی که این مشکل رفع نشده می‌توانید از یک والت شخص ثالث مثل Keplr به همراه دستگاه لجر برای محول کردن نمایندگی توکن‌ها یا لغو آن استفاده کنید.

مبادله BTT (قدیمی) با BTT (جدید)

لجر نمی‌تواند توکن‌های BTT قدیمی شما را به صورت خودکار با توکن‌های BTT جدید مبادله کند چون لجر به کلیدهای خصوصی شما دسترسی ندارد بنابراین باید توکن‌های BTT قدیمی را به صورت دستی با توکن‌های BTT جدید معاوضه کنید.

MATIC (پلی گان) را دریافت نکردم

اگر توکن‌های MATIC (پلی گان) را دریافت نکرده اید یا اینکه نمی‌توانید حساب پلی گان متامسک خودتان را در لجر لایو اضافه کنید، این مقاله می‌تواند به شما برای حل مشکل کمک کند.

مشکل اتصال متامسک

ممکن است هنگام استفاده از دستگاه لجر با متامسک به مشکل برخورد کنید. مطمئن شوید که از جدیدترین نسخه متامسک، جدیدترین میان افزار دستگاه لجر و جدید اپلیکیشن ETH استفاده می‌کنید. بعلاوه، بررسی کنید که قابلیت امضای کور (blind signing) در اپلیکیشن ETH فعال باشد. راهنمای گام در این مقاله موجود است.

گیرکردن دانلود آپدیت لجرلایو

کاربران ویندوز قادر نیستند که با نسخه 2.29 و نسخه‌های قدیمی تر، آپدیت خودکار لجر لایو را انجام دهند که دلیل آن استفاده از گواهینامه‌های امضای متفاوت در نسخه‌های قدیمی ویندوز است. در نتیجه نوار Downloading update بالای لجر لایو باقی می‌ماند.

تنها راه حل، آپدیت دستی لجر لایو با دانلود فایل اجرایی آن از سایت است.

اکانت‌ها همگام سازی نمی‌شوند

• خطای همگام سازی در لجر لایو: ممکن است این خطا در اثر از دسترس خارج شدن یکی از بلاک‌چین اکسپلوررهای ما ایجاد شده باشد. برای حل این مشکل حتماً جدیدترین نسخه از لجر لایو را نصب کرده و کش را در لجر لایو پاکسازی کنید (Settings > Help > Clear Cache).
• همچنان کار نمی‌کند؟ در صفحه Accounts بررسی کنید که چه ارزهایی همگام سازی نمی‌شوند. در صورت بروز مشکلی مشخص برای یکی از سرویس‌های لجر، این موضوع در این صفحه اعلام می‌شود.

تراکنش‌ها در شبکه اتریوم

• برای مشخص شدن نرخ گس پیش از ارسال تراکنش، ethgasstation.info را بررسی کنید.
• اگر اتر یا توکن‌ها را به یک قرارداد ارسال می‌کنید، محدوده گس را به 100 هزار افزایش دهید. گس سوزانده نشده، به حسابتان برخواهد گشت.
• اگر برای مدتی طولانی تراکنش شما تأیید نشده، می‌توانید سرعت آن را افزایش داده یا تراکنش را لغو کنید.

تنظیم دستگاهی جدید یا بازیابی از طریق یک عبارت بازیابی

• دستگاه جدید: اگر قصد تنظیم دستگاهی جدید را دارید به مسیر ledger.com/start مراجعه کنید.

اطلاعات مهم برای ماینرها

اگر درآمد ماینینگ را به صورت تعداد زیادی تراکنش کوچک مستقیماً در والت لجر دریافت می‌کنید یا مشکلات زیر را دارید:

• مشکلات همگام سازی، طولانی شدن زمان همگام سازی یا بروز خطا؛
• بروز مشکل هنگام اضافه کردن یک اکانت به دلیل اینکه لجر لایو دائماً در حالت بارگذاری باقی می‌ماند؛
• عدم نمایش تراکنش در دستگاه وقتی قصد ارسال آن را دارید...

رخنه اطلاعاتی دیتابیس بازاریابی و تجارت الکترونیک

14 جولای 2020، محققی با طرح شکار باگ ما تماس گرفت تا درباره یک رخنه اطلاعاتی در دیتابیس بازاریابی و تجارت الکترونیک ما اطلاع رسانی کند. این مشکل بلافاصله رفع شد و تحقیقات داخلی لجر درباره آن شروع شد. مشخص شد که داده‌های افشا شده در معرض دسترسی غیرمجاز بوده اند. خوشبختانه وجوه کاربران همچنان ایمن هستند.