مقالات

جستجو در مقالات

ورود کاربران ویژه

learn1

 

چهارشنبه, 08 مرداد 1399 18:22

نحوه تیکت زدن و سوال پرسیدن در سایت لجر

  • در مرحله اول وارد سایت لجر می شویم و قسمت support را کلیک می کنیم:

https://support.ledger.com/

 

صفحه ای باز می شود که اطلاعات کلی راجع به پشتیبانی دارد که شرکت لجرما از دوشنبه تا جمعه (9 صبح تا ۵ عصر) از طریق فرم تماس آنلاین و یا در توییتر Ledger ، پشتیبانی اختصاصی ارائه می دهیم. لجر پشتیبانی تلفن را ارائه نمی دهد. پشتبانی به زبان انگلیسی و فرانسوی می باشد.

هم چنین لجر مشکلات احتمالی را دسته بندی کرده که قبل از اینکه به فرم تماس آنلاین رجوع کنید باید چک کنید که مشکلاتتان از نوع مشکلات رایج دسته بندی شده نباشد.

  • راه اندازی دستگاه
  • نصب برنامه ها بر روی دستگاه شما
  • معاملات
  • عیب یابی
  • سفارشات
  • حمل دریایی
  • اطلاعات عمومی شرکت و اطلاعات مربوط به محصول

لیستی از مشکلات رایج و کلی را می توانید در لینک زیر ببینید.

https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/360023518653-Solutions-to-most-common-issues-March-2020

  • سپس وارد صفحه زیرمیشوید یا قسمت تماس با ما را contact us را انتخاب می کنید و درخواست خود را با توجه به مشکل لجرتان انتخاب کنید.

https://support.ledger.com/hc/en-us/requests/new

  • اگر سوالی مربوط به خود لجر دارید باید گزینه محول لجر و یکپارچه سازی کوین ها ledger products and coin integration را انتخاب کنید.
  • سپس صفحه ای باز میشود که از شما آدرس ایمیلتان را می پرسد و در قسمت subject می بایست موضوع مشکل خود را وارد کنید و در قسمت where are you stuck دقیقا محلی که مشکل دارید را انتخاب کنید مثلا موقع نصب سخت افزارهای لجر، آپدیت کردن لجر، اضافه کردن اکانت، دریافت کردن یا ارسال کریپتو و خرید کریپتو.

سپس از شما سوال میپرسد که لجرتون از نظر سخت افزاری چه مدلی هست که شما از بین لجر نانواس، نانو ایکس یا لجر بلو را انتخاب می کنید.

سپس باید انتخاب کنید که لجر را مثلا به گوشی موبایل خود وصل کرده اید یا کامپیوتر و دسکتاپ خود نصب کرده اید

و در نهایت در قسمت Description  مشکلتون را به طور کامل شرح می دهید.

در انتها اگر عکسی از مشکل لجر خود گرفته اید در قسمت   attachment ضمیمه می کنید و گزینه ارسال را درانتها انتخاب می کنید.

تمامی حقوق مادی و معنوی برای ارز مدرن محفوظ می باشد.

طراحی سایت : ایران مدرن